Condizioni Generali
Versione aggiornata al 21.08.2024
Il presente contratto definisce i termini e le condizioni generali di utilizzo dei servizi offerti da
ProntoPro con sede in Milano (MI) Via Errico Petrella 22 CAP 20124 Italia, (di seguito, per
brevità, anche la "Società"), sul portale web https://www.prontopro.it/ e sulle sue estensioni
fruibili da smartphone e tablet.
SI PREGA DI LEGGERE CON ATTENZIONE.
1 Definizioni
a) “Sito”: il portale web accessibile al seguente link: https://www.prontopro.it/.
b) "Piattaforma": tutti i siti web, le applicazioni mobili o di altro tipo, i software, i processi e
qualsiasi altro servizio fornito da o attraverso il Sito e le sue estensioni fruibili da
smartphone e tablet.
c) "Utente": persona fisica o giuridica che completa la procedura di registrazione alla
Piattaforma mediante creazione dell'account della Società al fine di utilizzare il Servizio
Professionista (di seguito, anche “Professionista”) nonché persona che invia una
richiesta tramite la Piattaforma, utilizzando il Servizio Cliente (di seguito, anche
“Cliente”) o che svolge qualsiasi attività sulla Piattaforma.
d) “Cliente”: persona fisica o giuridica che necessiti dell'intervento di un Professionista
iscritto alla Piattaforma ai fini dello svolgimento di alcuno dei servizi offerti (di seguito,
anche "Servizio Cliente");
e) "Professionista": persona fisica o giuridica che svolge professionalmente alcuna delle
attività promosse sulla Piattaforma e che si è iscritta come tale sulla Piattaforma, al fine
di svolgere tali servizi a favore dei Clienti (di seguito, anche "Servizio Professionista").
f) "Preventivo": il prezzo del Servizio che il Professionista invia al Cliente come offerta.
g) "Contenuto": testo, grafica, immagini, musica, software, audio, video, informazioni o
altri materiali, inclusi ma non limitati a informazioni sul profilo, richieste di servizi,
citazioni, messaggi, recensioni e altre informazioni o materiali disponibili su, o attraverso,
la Piattaforma.
h) "Contenuto della Piattaforma": tutto il contenuto che la Società rende disponibile su, o
attraverso, la Piattaforma, incluso qualsiasi contenuto concesso in licenza da una terza
parte, ed escluso solamente il Contenuto dell'Utente (come definito di seguito).
i) "Contenuto dell'Utente": tutto il contenuto inviato, pubblicato, caricato, o trasmesso
sulla Piattaforma o attraverso la Piattaforma da qualsiasi utente di essa, inclusi, a titolo
esemplificativo, ma non esaustivo, fotografie, informazioni sul profilo, descrizioni,
pubblicazioni, recensioni e pagamenti realizzati tramite la Piattaforma, esclusi solamente
il Contenuto della Piattaforma ed i feedback della Società.
j) "Contenuto collettivo": l’insieme di Contenuto dell’utente e Contenuto della
Piattaforma.
k) “Costo del Lead": indica l'importo che il Professionista deve pagare alla Società per
inviare un Preventivo al Cliente per la Richiesta del Servizio. Fattori quali l'ubicazione dei
Professionista, le informazioni sul profilo, le percentuali di vincita e la soddisfazione del
cliente per i lavori completati influiscono sul numero di opportunità di lavoro e sulle
commissioni ricevute dai fornitori di servizi.
l) "Registrazione”: procedura di registrazione mediante la creazione di un account sulla
Piattaforma.
m) “Servizio Cliente”: insieme di servizi comprendente, per l’utente registrato, la possibilità
e facoltà di (lista non esaustiva):
1. pubblicare sulla Piattaforma richieste per la prestazione di determinati servizi al
fine di mettersi in contatto con i Professionisti disponibili;
2. valutare i preventivi ricevuti dai singoli Professionisti;
3. scegliere il Professionista che ritiene più idoneo per svolgere il lavoro da lui
ricercato tramite l’invio della richiesta;
4. comunicare con altri Utenti registrati che utilizzano la Piattaforma;
5. lasciare una recensione (identificata come recensione “Verificata”), sul profilo
del Professionista incaricato che ha svolto un servizio per il Cliente, a seguito
dell'accettazione dell'offerta ricevuta tramite la Piattaforma.
n) “Servizio Professionista”: insieme di servizi comprendente, per l'Utente che si iscrive
quale Professionista, la possibilità e facoltà di (lista non esaustiva):
1. ricevere richieste per la prestazione di determinati servizi da parte dei Clienti;
2. valutare a quale delle richieste inviate dai Clienti rispondere;
3. pagare il Costo del Lead come descritto all’art. 11 (“Corrispettivi”) per
rispondere alle richieste pubblicate dai Clienti sulla Piattaforma;
4. rispondere alle richieste pubblicate dai Clienti accedendo all'apposita chat
disponibile sulla Piattaforma;
5. inviare Preventivi al Clienti e concordare tempi e modalità per l'esecuzione dei
servizi offerti;
6. comunicare con altri Utenti registrati che utilizzano la Piattaforma;
o) "Saldo sulla Piattaforma": l'importo di denaro che il Professionista ha sulla Piattaforma,
nel proprio Account, per poter inviare Preventivi.
p) “Servizi”: l’insieme dei servizi offerti sulla Piattaforma;
q) “Contatto” quando il Professionista invia una prima risposta al potenziale Cliente.
r) “Supporto Durevole”: ogni strumento che permetta all’utente commerciale di
conservare le informazioni che gli sono personalmente indirizzate in modo da potervi
accedere in futuro e per un periodo di tempo adeguato alle finalità cui esse sono
destinate e che permetta la riproduzione identica delle informazioni memorizzate (cfr.
l’art. 2, nr.13 del Regolamento (EU) 2019/1150 del Parlamento europeo e del Consiglio
del 20 giugno 2019 che promuove equità e trasparenza per gli utenti commerciali dei
servizi di intermediazione online).
s) “Buono regalo": l'importo del regalo non rimborsabile aggiunto al saldo del conto del
Professionista dalla Società, a scopo promozionale. L'assegnazione dei buoni regalo è
esclusivamente a discrezione e decisione della Società.
t) "Richiesta di Servizio": una richiesta presentata sulla Piattaforma da un Cliente per
ricevere una o più preventivi da parte del/i Fornitore/i di Servizi.
u) "Accordo di Servizio": lo stato della Richiesta se il Cliente o il Professionista
confermano che le parti hanno un accordo tra di loro.
v) “Dato Personale”: qualsiasi informazione riguardante una persona fisica identificata o
identificabile («interessato»); si considera identificabile la persona fisica che può essere
identificata, direttamente o indirettamente, con particolare riferimento a un identificativo
come il nome, un numero di identificazione, dati relativi all'ubicazione, un identificativo
online o a uno o più elementi caratteristici della sua identità fisica, fisiologica, genetica,
psichica, economica, culturale o sociale (art. 4 nr.1 del Regolamento generale sulla
protezione dei dati, Reg. (UE) 2016/679, “GDPR”).
w) “Titolare del trattamento”: la persona fisica o giuridica, l'autorità pubblica, il servizio o
altro organismo che, singolarmente o insieme ad altri, determina le finalità e i mezzi del
trattamento di dati personali; quando le finalità e i mezzi di tale trattamento sono
determinati dal diritto dell'Unione o degli Stati membri, il titolare del trattamento o i criteri
specifici applicabili alla sua designazione possono essere stabiliti dal diritto dell'Unione o
degli Stati membri (cfr. art. 4 nr.7 del Regolamento generale sulla protezione dei dati,
Reg. (UE) 2016/679, “GDPR”).
x) “Recensione”: è una valutazione, tramite punteggi e commenti, che valuta l'affidabilità
e la qualità dei Professionisti all'interno della sezione dedicata al Profilo, riflettendo la
loro esperienza in base al lavoro svolto dal Professionista.
2 Presentazione
Gentile utente,
Benvenuto sulla nostra Piattaforma.
Prima di iniziare la navigazione e prima della registrazione, nell'ambito della nostra politica di
correttezza e trasparenza ed in adempimento degli obblighi di legge, la invitiamo a leggere con
attenzione i presenti termini e condizioni generali (di seguito, per brevità, anche le "Condizioni
Generali") che regolano l'utilizzo dei servizi offerti tramite la Piattaforma. Resta inteso che, ai
fini del presente contratto, le Condizioni Generali includono ogni nota, avviso legale, informativo
o disclaimer pubblicati sulla Piattaforma, nonché i termini contrattuali richiamati attraverso link
che collegano a questa pagina. L'accesso, la navigazione, e, in particolare, l'utilizzo della
Piattaforma e delle funzioni di questa liberamente accessibili (senza previa registrazione)
implicano, in ogni caso, l’espressa accettazione dei termini e delle condizioni contrattuali di cui
alle presenti Condizioni Generali, nonché il conseguente obbligo per ogni utente di conformarsi
ad esse.
L’utilizzo del Servizio Cliente e del Servizio Professionista, per i quali è richiesta la registrazione,
implicano l'accettazione espressa ed integrale delle presenti Condizioni Generali nonché il
conseguente obbligo per ogni utente di conformarsi ad esse.
Pertanto, nel caso in cui non si intendesse accettare le presenti Condizioni Generali, in tutto o in
parte, ovvero i termini e condizioni contenuti in qualsiasi altra nota, avviso legale, informativa o
disclaimer presenti sulla Piattaforma, invitiamo a non utilizzare la Piattaforma, né i relativi
servizi. Tutti i termini e le condizioni generali della Piattaforma si intendono riferiti e vincolanti
per l’utente che faccia uso e/o in qualunque modo acceda alla Piattaforma.
Laddove l’utente utilizzi la Piattaforma per conto di terzi, egli dichiara e garantisce di avere il
potere di rappresentare, obbligare e vincolare i terzi stessi; in tali casi, l'accettazione delle
Condizioni Generali si intenderà effettuata anche per i terzi che saranno obbligati a conformarsi
ad essi.
3 Modifiche delle Condizioni Generali
La Società si riserva il diritto di aggiornare, integrare e modificare, in tutto o in parte, in qualsiasi
momento le presenti Condizioni Generali e ciascuno dei documenti da queste richiamato, ivi
compresa la Privacy Policy (https://prontopro.it/privacy). La Società comunicherà all’Utente
con i mezzi ritenuti più opportuni, e, in ogni caso, su Supporto Durevole, ogni modifica
intervenuta in relazione alle Condizioni Generali e/o ai relativi Servizi offerti mediante
pubblicazione sulla Piattaforma. Le modifiche proposte saranno valide e pienamente applicabili
a decorrere da quindici (15) giorni decorrenti dalla comunicazione di modifica (“Preavviso”) da
parte della Società. Il termine di Preavviso potrà essere più lungo e dipenderà dalle modifiche
apportate. Nel caso in cui il termine di Preavviso fosse più lungo, sarà nostra cura avvertire
l’Utente che potrà decidere di non accettare le nostre modifiche e sciogliere il contratto con noi.
Infatti, prima della scadenza del termine di Preavviso, qualora l’Utente non concordasse con le
modifiche, gli aggiornamenti, le integrazioni alle Condizioni Generali, invitiamo l’Utente a non
utilizzare la Piattaforma e, laddove fosse già registrato alla Piattaforma come Cliente ovvero
Professionista, l’Utente potrà procedere a cancellare il loro Profilo accedendo alla sezione “Dati
& Privacy” del menu “Impostazioni” e cliccando su “Cancella il Mio Account Profilo” e
cliccando su “Cancella Profilo”, oppure potrà anche procedere come indicato all’art. 5.5. Se
l’Utente decidesse di accettare le nostre modifiche e di rinunciare al termine di Preavviso, sarà
sufficiente l’inoltro di un’email, con conferma di accettazione delle nostre modifiche (sempre
all’indirizzo e-mail di cui sopra) oppure potrà semplicemente continuare a utilizzare i nostri
servizi e questo indicherà che l’Utente ha accettato le nostre modifiche.
Preghiamo l’Utente di notare che, in conformità con l’art. 3.4. del Regolamento n. 1150/2019, il
termine di Preavviso non verrà applicato dalla nostra Società e, pertanto, le modifiche saranno
applicabili immediatamente dal momento della loro comunicazione, nei seguenti casi:
a) la Società è tenuta ad adempiere ad un obbligo normativo;
b) la Società deve modificare in via eccezionale le proprie Condizioni per far fronte ad un
pericolo imprevisto ed imminente e collegato alla difesa dei servizi di intermediazione online, dei
suoi consumatori o di altri utenti commerciali da frodi, malware, spam, violazioni dei dati o rischi
per la sicurezza informatica.
4 Requisiti per l'utilizzo dei Servizi
La Piattaforma e i Servizi offerti sono destinati ad Utenti che abbiano compiuto il
18°(diciottesimo) anno di età, aventi la piena capacità di agire e di stipulare validamente
contratti ed accordi per la prestazione di Servizi, secondo quanto di seguito previsto.
In sede di Registrazione alla Piattaforma e, in seguito, utilizzando i Servizi, l'Utente garantisce di
essere maggiorenne e di avere la piena capacità di agire e di stipulare validamente contratti e
accordi. L'Utente dichiara, inoltre, che i Dati Personali e non personali forniti sono veritieri,
corretti, aggiornati, riferiti alla propria persona (sia nel caso di Utente-persona giuridica che di
Utente-persona fisica) ovvero, nel caso di Utente che operi per conto terzi, che si tratti di dati
inseriti con il consenso del terzo, assumendo ogni responsabilità in ordine alla correttezza ed
alla veridicità delle informazioni fornite.
Il Professionista dichiara e garantisce di disporre dei mezzi, delle conoscenze,
dell'organizzazione, delle capacità organizzative, anche in termini di risorse materiali e tecniche,
necessarie per garantire l'efficace espletamento dei Servizi richiesti dai Clienti e secondo le
modalità concordate con quest’ultimo, assicurando altresì, in ogni caso, la capacità e la perizia
del personale e dei terzi di cui il Professionista ritenesse di avvalersi. Il Professionista dichiara e
garantisce di avere tutte le abilitazioni necessarie richieste dalla legge applicabile per esercitare
la professione dichiarata al momento della Registrazione e dichiara altresì, ove ciò fosse
requisito necessario per esercitare la professione secondo la legge applicabile, di essere iscritto
nel relativo albo professionale. La Società si riserva di effettuare ogni più opportuno controllo in
tal senso, anche mediante consultazione del relativo albo professionale.
Il Professionista comprende e accetta che, creando e mantenendo un account sulla
Piattaforma, si avvale della possibilità di utilizzarla, al fine di accedere alle richieste dei Clienti,
inviare loro messaggi e pianificare appuntamenti. Il Professionista comprende e accetta che
l’uso della Piattaforma non garantisce in alcun modo che i clienti lo sceglieranno ed opteranno
per i Servizi che egli offre.
Il Professionista e il Cliente comprendono e accettano che i Professionisti sono meri Utenti della
Piattaforma e che i Professionisti non sono lavoratori dipendente, collaboratori, partner o agenti
(o assimilati) della Società, né in regime di joint venture con essa.
La Società, in conformità a quanto detto, non controlla, né ha diritto o facoltà in relazione ai
Servizi offerti e forniti da un Professionista, alle modalità di esecuzione di essi, fatto salvo
quanto espressamente indicato nelle presenti Condizioni Generali.
5 Registrazione alla Piattaforma
La navigazione di alcune sezioni del Sito è effettuabile anche da parte degli Utenti non registrati,
gratuitamente.
Ai fini dell'integrale e completa fruizione dei Servizi offerti dalla Piattaforma, è, tuttavia,
necessaria la registrazione alla Piattaforma e creare un account protetto da password
("Account").
L'Utente dichiara e si impegna a fornire informazioni accurate, aggiornate e complete durante la
registrazione o durante il processo di invio della richiesta di preventivo, come in ogni momento
di utilizzo della Piattaforma, e, nel caso vi dovessero essere delle variazioni nei dati forniti in
sede di Registrazione, sarà esclusivo onere e responsabilità dell'utente informare la Società
delle variazioni dei dati con tempestività.
L'Utente dichiara ed accetta di essere l'unico responsabile della protezione della riservatezza
della password di accesso alla Piattaforma e di essere l'unico responsabile di tutte le attività che
si verificano sul proprio Account impegnandosi a notificare immediatamente alla Società
qualsiasi utilizzo non autorizzato della Piattaforma.
5.1 Modalità di registrazione alla Piattaforma
Per fruire della totalità dei Servizi offerti, è richiesta la Registrazione alla Piattaforma in qualità di
Cliente ovvero di Professionista, attuabile fornendo alcune informazioni e dati di carattere
personale, indicando un valido numero di telefono personale e creando un proprio Account
personale (di seguito per brevità, anche il "Profilo"), mediante la relativa procedura, illustrata e
guidata.
A seguito del completamento della Registrazione, potrà in qualsiasi momento accedere al suo
Profilo per aggiornare o modificare i dati inseriti, ivi incluse le informazioni relative alle sue
preferenze.
Resta inteso che sarà il solo responsabile della veridicità e dell'aggiornamento di tali
informazioni.
Nel caso in cui non dovesse completare la procedura di Registrazione dopo avere fornito il
numero di telefono e/o altro dato richiesto, potrà ricevere un numero limitato di comunicazioni
che la inviteranno a concludere il procedimento, e descriveranno il servizio per il quale è stata
iniziata la procedura di registrazione.
L'Utente che si iscrive quale Professionista viene contestualmente registrato come Cliente,
potendo conseguentemente usufruire anche del Servizio Cliente (come sopra definito).
5.2 E-mail
L'Utente, che è definito come persona fisica o persona giuridica all’Articolo 1.c, che si avvale dei
Servizi della Piattaforma si impegna a fornire un indirizzo e-mail personale o aziendale, di cui
garantisce di disporre legittimamente ed al quale dichiara di accedere regolarmente.
L'Utente si impegna altresì ad aggiornare tempestivamente il proprio indirizzo e-mail registrato
sul Profilo in caso di variazione dello stesso.
I Profili registrati con indirizzi e-mail appartenenti a soggetti diversi dall'Utente o con indirizzi
e-mail temporanei potranno essere cancellati dalla Società in ogni momento e senza preavviso.
La Società si riserva inoltre la facoltà di verificare, convalidare e sottoporre a controlli i Profili
degli Utenti ai fini dell'erogazione dei Servizi laddove abbia ragione di ritenere che gli indirizzi
e-mail forniti non siano validi e/o legittimamente utilizzati e/o legittimamente creati.
5.3 Informazioni richieste dal Cliente
5.3.1 Numero di Telefono
L'Utente, che è definito come persona fisica o persona giuridica all’Articolo 1. che si avvale dei
Servizi come Cliente si impegna a fornire un numero di telefono personale o un numero di
telefono riferito alla entità legale che rappresenta, di cui garantisce di disporre legittimamente.
Quando un Cliente crea una Richiesta di Servizio, la richiesta verrà presentata come
opportunità di lavoro ai Professionisti attraverso algoritmi basati su criteri quali la posizione
dell'utente, la natura del lavoro e l'idoneità dei Professionisti. Nei casi in cui le informazioni
fornite siano insufficienti, poco chiare e/o richiedano una conferma, causando un'interruzione
del processo complessivo di creazione della richiesta/ricezione del Preventivo, l'algoritmo
potrebbe decidere di verificare la richiesta prima di presentarla come opportunità di lavoro al
Professionista. In questi casi, al Cliente potrebbe essere chiesto di verificare il proprio numero
di telefono ricevendo un SMS. Per verificare il proprio numero di telefono, il Cliente riceverà un
messaggio di testo (SMS) contenente il codice numerico. Inoltre, il Cliente potrebbe essere
contattato telefonicamente dal team di assistenza clienti per confermare i dettagli della sua
Richiesta di Servizio e/o il numero di telefono tramite telefonata o un messaggio WhatsApp. In
questo caso, il numero di telefono del Cliente può essere aggiornato dallo specialista
dell'assistenza clienti in accordo con il Cliente. Il numero di telefono del Cliente potrà essere
utilizzato dalla Società per inviare comunicazioni di servizio (es. comunicazioni relative
all’assistenza, alle richieste di servizio inserite, alle recensioni ai professionisti, ad eventuali
interruzioni, aggiornamento, modifiche del Servizio ecc.) tramite il canale WhatsApp Business,
in conformità ai Termini ed alle Condizioni di WhatsApp Business stesso, reperibili al seguente
link: https://www.whatsapp.com/legal/business-terms?lang=it.
La Società si riserva pertanto il diritto di sospendere, bloccare o eliminare temporaneamente le
domande non idonee, imprecise o incomplete.
5.4 Informazioni richieste dal Professionista
5.4.1 Richiesta verifica numero di telefono
L'Utente che si avvale dei Servizi come Professionista si impegna a fornire un numero di
telefono personale, di cui garantisce di disporre legittimamente. Il Professionista è consapevole
che per poter fruire del Servizio Professionista è necessario verificare il numero di telefono
inserito nel proprio profilo.
Fintanto che il numero di telefono inserito dall’utente non viene verificato, il Professionista non
potrà rispondere alle richieste pervenute sul proprio Profilo.
Per verificare il proprio numero di telefono, il Professionista riceverà un messaggio di testo
(SMS) contenente il codice numerico di verifica e inserirà il codice nel relativo campo dell'app.
Il Professionista è consapevole che il numero di telefono all’interno del proprio profilo verrà
usato al solo scopo di verificare che lo stesso numero di telefono inserito sia effettivamente
nella disponibilità del Professionista e non sarà condiviso con società terze. Il numero di
telefono del Professionista, potrà essere utilizzato dalla Società per inviare comunicazioni di
servizio (es. comunicazioni relative a Richieste di Servizio, pagamenti, all’abbonamento, ad
eventuali interruzioni, aggiornamento, modifiche del Servizio ecc.) tramite il canale WhatsApp
Business, in conformità ai Termini ed alle Condizioni di WhatsApp Business stesso, reperibili al
seguente link: https://www.whatsapp.com/legal/business-terms?lang=it.
5.4.2 Richiesta Identificativi Fiscali e Documenti di Identità
L'Utente che si avvale dei Servizi come Professionista si impegna a fornire le informazioni e/o la
documentazione richieste dalla Società.
Se l'Utente che si è registrato come Professionista è una persona giuridica (società); verranno
richieste le informazioni relative a Ragione Sociale, Partita IVA / Codice Fiscale, Indirizzo con
via e numero civico, CAP, città e provincia.
Se l'Utente che si è registrato come Professionista è una persona fisica; saranno richiesti i dati
relativi a Nome, Cognome, Codice Fiscale, Indirizzo con via e numero civico, CAP, città e
provincia.
Ogni descrizione fornita dall'Utente si intende effettuata sotto la sua esclusiva responsabilità.
Qualora le informazioni inserite dal Professionista risultino comunque errate o fuorvianti, la
Società si riserva il diritto di:
● richiedere la modifica delle informazioni del Profilo;
● richiedere la copia di un documento di identità;
● richiedere le copie di documenti necessari a dimostrare il legittimo esercizio della
professione;
● bloccare il Profilo in modo permanente.
Si sottolinea che la Società si riserva il diritto di effettuare controlli sulle informazioni inserite nel
Profilo del Professionista, nonché di richiedere ulteriore documentazione, tra cui, a titolo
esemplificativo e non esaustivo, la copia della carta d'identità, del diploma, del certificato fiscale,
ecc.
Durante il processo di verifica dei documenti, il Professionista è invitato a caricare i documenti
richiesti dalla Società. Dopo che il Professionista avrà inviato i documenti richiesti, la Società
condurrà le verifiche necessarie. La responsabilità di determinare i controlli relativi al processo,
le eventuali ulteriori azioni necessarie e i passi da compiere spetta alla Società.
5.5 Cancellazione del Profilo
L'Utente potrà procedere in qualsiasi momento alla cancellazione del proprio Profilo accedendo
alla sezione "Impostazioni – Dati e Privacy”, e cliccando su "Elimina”.
La cancellazione del proprio Profilo da parte degli Utenti registrati come Professionisti avverrà
dopo l'avvenuto rimborso del relativo Saldo sulla Piattaforma.
A seguito della richiesta di cancellazione da parte dell'Utente, i dati consistenti negli attributi
fondamentali dell'Utente vengono cancellati dal database principale e spostati in uno spazio
riservato del database dove vengono archiviati. La società, in qualità di titolare del trattamento,
tratta i dati in conformità alla propria Privacy Policy (https://prontopro.it/privacy) per adempiere
alle responsabilità ad essa imposte dalle leggi.
6 Licenze
All’atto della pubblicazione di Contenuti sulla Piattaforma, l’Utente concede alla Società una
licenza perpetua, gratuita, non esclusiva e senza restrizioni territoriali, di usare, riprodurre,
distribuire, trasferire a terzi, sub-licenziare, visualizzare gli stessi, anche in relazione alla
fornitura dei Servizi da parte della Società, nonché nell'ambito dei servizi di e delle attività
commerciali e/o pubblicitarie della Società, compresi, a mero titolo esemplificativo, la
promozione e ridistribuzione di tutto o parte del Sito, in qualsivoglia formato e per mezzo di
qualsivoglia canale distributivo.
Non è consentito agli Utenti utilizzare, copiare, adattare, modificare, distribuire, concedere in
licenza, vendere, trasferire, mostrare pubblicamente, eseguire pubblicamente, trasmettere,
diffondere, sfruttare la Piattaforma o il Contenuto Collettivo, salvo quanto espressamente
consentito in questi nelle presenti Condizioni Generali. Nel caso si scarichi o stampi una copia
del Contenuto Collettivo per uso personale, è necessario conservare tutti i diritti d'autore e altri
avvisi di proprietà in esso contenuti.
In questo ambito, nessuna licenza e/o diritto è concesso dalla Società all'Utente espressamente
o implicitamente, in base a diritti di proprietà intellettuale posseduti e/o controllati dalla Società o
dai suoi licenziatari, ad eccezione delle licenze e dei diritti e facoltà espressamente conferiti
nelle presenti Condizioni Generali.
7 Materiale caricato dall'Utente – Diritti,
garanzie e rinunce dell'Utente
I diritti di proprietà del Contenuto dell'Utente sono di titolarità dell'Utente stesso, che ha
effettuato il loro caricamento tramite il proprio Account.
L'Utente è pertanto il solo responsabile della veridicità, correttezza, ed aggiornamento di tale
Contenuto nonché di tutte le conseguenze della sua pubblicazione sulla Piattaforma.
La Società declina ogni responsabilità in relazione a tale Contenuto, alla riservatezza, utilizzo,
pubblicazione e/o diffusione dello stesso.
Ai fini della pubblicazione del Contenuto dell’Utente, quest’ultimo dichiara e garantisce di:
1. essere in possesso di permessi, licenze, diritti e/o autorizzazioni necessarie per caricare i
Contenuti sulla Piattaforma;
2. non pubblicare materiale soggetto a diritti proprietari di terzi senza averne licenza e/o formale
previa autorizzazione del proprietario;
3. non pubblicare Contenuti lesivi dell'immagine di terzi, Contenuti pedopornografici, violenti,
osceni, razzisti, diffamatori, contrari alla morale ed all'ordine pubblico;
4. non pubblicare Contenuti che violino alcuna delle disposizioni di cui alle presenti Condizioni
Generali;
5. non pubblicare link a siti terzi.
La Società non avalla né fa propria alcuna opinione, giudizio, parere, avviso e/o
raccomandazione dell'Utente, declinando espressamente ogni responsabilità in merito, e
formulando in relazione a tali fatti ogni più ampia riserva di tutela delle proprie posizioni
soggettive in qualunque sede.
Resta inteso che la Società non risponde in alcun modo dei Contenuti pubblicati dagli Utenti
sulla Piattaforma, così come di opinioni e feedback e sulle modalità di espressione degli stessi.
La Società non effettuerà alcun preventivo controllo, vaglio o disamina di tali Contenuti,
riservandosi tuttavia la facoltà di rimuovere, in ogni momento e con effetto immediato, senza
alcun preavviso ed a sua discrezione, i Contenuti e le espressioni, i feedback, le opinioni, anche
oggetto di Recensioni, che appaiano non conformi e/o espresse in violazione delle presenti
Condizioni Generali e/o in violazione dei diritti della Società, degli Utenti e di terzi.
Ciascun Utente rinuncia a qualsiasi pretesa, diritto ed azione nei confronti della Società in
relazione ai Contenuti nella Piattaforma pubblicati, ivi incluse le Recensioni, che comportino,
anche solo in parte, la diffusione di dati e informazioni imprecisi, incompleti, falsi e/o comunque
che vìolino diritti propri o di terzi.
8 Divieti
È fatto divieto all’Utente di:
1. utilizzare l'Account di un'altra persona, senza il suo previo ed esplicito consenso;
2. iscriversi alla Piattaforma, se di età inferiore ai 18 anni;
3. utilizzare (i) macchine, algoritmi, software od altre funzioni automatiche per generare il
richiamo di pagine web e/o software e/o materiali; e (ii) generare richiami di pagine web,
mediante c.d. "catene di S. Antonio", e-mail o altri mezzi di qualsivoglia tipologia, tramite i quali
si richieda ad una persona o ad un gruppo di persone di consultare una pagina;
4. utilizzare qualsiasi sistema automatizzato - incluso ma non limitato a robot, lettori offline,
scrapers - per accedere alla Piattaforma, per qualsiasi scopo, senza previa approvazione scritta
della Società;
5. intraprendere qualsiasi azione che (a) possa gravare irragionevolmente sull'infrastruttura
della Piattaforma; (b) interferisca, o tenti di interferire, con il corretto funzionamento della
Piattaforma; (c) aggiri le misure utilizzate per prevenire o limitare l'accesso alla Piattaforma; (d)
aggiri, disabiliti oppure interferisca con le funzionalità di sicurezza della Piattaforma; (e)
distribuisca virus o qualsiasi altra tecnologia che possa danneggiare la Piattaforma o gli Utenti;
(f) violi copyright, segreti commerciali o altri diritti di terze parti, inclusi i diritti relativi alla
protezione dei dati o pubblicità; o (g) eluda o manipoli la struttura della Piattaforma (come
definita nelle presenti Condizioni Generali);
6. utilizzare la Piattaforma in qualsiasi modo per eludere il pagamento dei corrispettivi alla
Società per l'accesso ai Servizi forniti dalla Piattaforma;
7. raccogliere e/o pubblicare Dati Personali identificativi estratti dalla Piattaforma, inclusi ma non
limitati a nomi o altre informazioni sugli Account, oppure utilizzare i sistemi di comunicazione
forniti dalla Piattaforma per qualsiasi motivo non esplicitamente autorizzato dalle presenti
Condizioni Generali;
8. pubblicare dati e/o informazioni falsi, inesatti, fuorvianti, diffamatori o calunniosi (inerenti
persone fisiche o giuridiche);
9. violare qualsiasi delle Condizioni Generali qui esposte, che regolano l’utilizzo della
Piattaforma e le interazioni di essa con Utenti e terzi;
10. utilizzare un linguaggio di comunicazione offensivo e/o scortese con un Cliente, un
Professionista o con i dipendenti della Società;
11. offrire alcuno dei Servizi elencati nell’articolo 10, riportato in calce, “I Servizi ammessi sulla
Piattaforma” e nella pagina del Sito: “Sicurezza”;
12. intraprendere qualsiasi azione che possa compromettere l'efficacia o l'accuratezza delle
Recensioni;
13. avere una scarsa qualità di servizio, sulla base della logica di calcolo delle Recensioni;
14. iscriversi come Professionista senza possedere i requisiti di legge e di idoneità a svolgere il
servizio;
15. utilizzare la Piattaforma o i Servizi correlati per scopi o con modalità illeciti, illegali, anche
laddove non contemplati nelle presenti Condizioni Generali;
16. utilizzare la Piattaforma o i Servizi correlati in modo da danneggiare o comunque
pregiudicare la Piattaforma o la Società e/o interferire con l'utilizzo della Piattaforma e dei
Servizi da parte di altri Utenti;
17. utilizzare la Piattaforma o gli offerti Servizi nel caso sia stato sospeso temporaneamente o
definitivamente dalla Società;
18. trasferire l’Account (compresi gli accessori, quali Saldo o Recensioni) a terzi senza l’esplicito
consenso della Società, ovvero creare un nuovo Account al fine di richiedere Servizi ovvero
offrire Servizi al fine di eludere restrizioni e/o limitazioni imposte dalle presenti Condizioni
Generali ovvero dalla Società, anche ai sensi del successivo Art. 13 “Abuso, frodi o danni –
Sospensione dei Servizi, cancellazione del Profilo”;
19. copiare, in modo manuale o automatizzato, e/o raccogliere, in qualsiasi modo, informazioni
sugli Utenti, compresi i loro indirizzi e-mail, senza il loro previo ed esplicito consenso, reso per
iscritto;
20. pubblicare su pagine della Piattaforma accessibili al pubblico informazioni di contatto di altri
Utenti o di terzi;
21. utilizzare la Piattaforma per trasmettere materiale a scopo pubblicitario e/o promozionale a
terzi o altri Utenti senza il preventivo consenso scritto della Società;
22. compiere azioni che (a giudizio insindacabile della Società) possano causare un
irragionevole sovraccarico di attività delle infrastrutture tecnologiche e del sistema della
Piattaforma;
23. aggirare gli strumenti della Società per l'esclusione dei sistemi automatici dei motori di
ricerca (robot) o adottare altre procedure per prevenire o limitare l'accesso alla Piattaforma;
24. diffondere virus o altri malware e software dannosi, idonei a danneggiare la Piattaforma
ovvero impedirne il pieno e corretto utilizzo da parte degli Utenti.
25. pubblicare sulla Piattaforma richieste di Preventivi (i) senza essere intenzionati a ricevere i
Servizi descritti nella richiesta di Preventivo ovvero (ii) in sezioni o pagine della Piattaforma non
appositamente destinate a tali finalità (iv) richieste di Preventivi fittizie (v) a fini commerciali (vi)
per la raccolta di dati (vii) a scopo di intermediazione;
26. creare profili fittizi o creare profili multipli, di cui almeno uno sia stato bloccato;
27. pubblicare Contenuti in una categoria diversa o in sezioni non appropriate e non
appositamente ad essi destinate della Piattaforma;
28. manipolare il prezzo dei servizi offerti al medesimo al Cliente ovvero praticare atti di
concorrenza sleale nei confronti degli altri Professionisti che offrono servizi identici o simili;
29. non eseguire le prestazioni richieste dal Cliente a seguito dell'accettazione del Preventivo
nei tempi e luoghi concordati, ferma restando la facoltà di rifiutare l'esecuzione della propria
prestazione esclusivamente nei casi di (i) inadempimento del Cliente ovvero (ii) impossibilità di
accertare l'identità del Cliente (ad es. i dati forniti in sede di accettazione del preventivo, quali a
titolo esemplificativo, luogo ed indirizzo per l'esecuzione della prestazione ovvero di recapito
telefonico, siano falsi e/o inesatti);
30. aggirare o manipolare la struttura delle tariffe, l'elaborazione della fatturazione o le tariffe
dovute alla Società;
31. inserire, all’interno delle sezioni pubbliche, i propri contatti personali o professionali ai clienti
ovvero aggirare in qualsiasi modo lo strumento di chat e di contatto offerto dalla Piattaforma. Si
specifica, a tale proposito, che:
32. se un Professionista inserisce all’interno delle sezioni pubbliche un qualunque suo contatto,
la Società adotterà misure censorie per coprire, in tutto o in parte, il contatto fornito al Cliente.
9 Utilizzo della Piattaforma e dei Servizi
L'Utente è tenuto a conservare le credenziali di accesso al proprio Profilo, a tenerle riservate, ed
è responsabile per qualsiasi uso della Piattaforma effettuato da chiunque vi acceda utilizzando
le sue credenziali.
L'Utente si impegna, inoltre, ad avvisare immediatamente la Società in caso di sospetta
violazione della sicurezza del proprio Profilo scrivendo a assistenza@prontopro.it.
L'Utente è tenuto a fruire dei Servizi in conformità alle presenti Condizioni Generali, nonché alle
leggi e regolamenti vigenti, nel rispetto dei diritti degli Utenti e dei terzi e ad utilizzare
Piattaforma e Servizi in modo appropriato e/o conforme a comune decenza e decoro (es. è fatto
divieto di: effettuare spamming, caricare in rete contenuti osceni e/o blasfemi e/o diffamatori e/o
contro la morale e/o l'ordine pubblico).
10 I Servizi ammessi sulla Piattaforma
La Società consente agli Utenti di offrire e richiedere servizi in una moltitudine di categorie, tra
cui la manutenzione della casa, l'organizzazione di eventi, il benessere, l'istruzione,
l'informatica, le esigenze legate al web e altre ancora. Il sito web e l'app servono da riferimento
per esplorare l'elenco dei servizi disponibili.
Di seguito, si elencano i servizi non ammessi e vietati sulla Piattaforma:
1. Vendita di prodotti: la Società consente alle aziende e ai professionisti di fornire ai clienti
solamente servizi, non prodotti. Accogliamo con piacere i professionisti i cui servizi possano
essere forniti con l’ausilio di prodotti (ad esempio, prodotti di consumo o prodotti necessari per
la riparazione o la sostituzione). Tuttavia, un business basato sulla fornitura di prodotti (ad
esempio telefoni cellulari, mobili, ecc.) non sarà accettato.
2. Servizi di terze parti: la Società accoglie nel suo circuito solo le imprese che lavorano
direttamente con i clienti. Servizi di terze parti, servizi per interposti soggetti, elenchi di directory,
o sistemi di marketing multi-livello non sono ammessi.
3. Servizi di prestito e credito al consumo: la Società non consente servizi di prestito e credito al
consumo, consolidamento del debito, assistenza, preclusione, rifinanziamento.
4. Servizi sessuali o a fini sessuali e/o di libido: la Società non consente servizi sessuali o a fini
sessuali e/o di libido, quali: prostituzione, scambio di massaggi erotici, scambio di contatti a fini
di incontri sessuali ecc.
6. Annunci di eventi: la Società consente ai servizi di organizzazione di eventi o di ristorazione
di iscriversi. Tuttavia, non consente alle aziende di promuovere la partecipazione a tali
organizzati eventi.
7. Servizi al di fuori dell’Italia: la Società non consente ai Professionisti di fornire prestazioni al di
fuori dell’Italia.
Profili in lingua straniera: la Società invita le aziende e i professionisti a fornire una descrizione
completa dei loro servizi e a completare il proprio profilo. Tutte queste informazioni devono
essere scritte in italiano. È consentito l’uso sporadico e isolato di parole in lingua straniera, nella
misura in cui ciò non escluda la completa descrizione di Servizi e Profilo in lingua italiana. È
possibile e consentito promuove i Servizi in più lingue, una delle quali deve necessariamente
essere la lingua italiana.
11 Corrispettivi
La fruizione del Servizio Cliente è gratuita.
I Professionisti possono offrire i propri Servizi dopo aver caricato i fondi sul proprio Saldo sulla
Piattaforma. Per quanto riguarda l'utilizzo della Piattaforma, la Società addebita una Costo del
Lead. I Professionisti possono caricare una cifra specifica sul proprio Saldo sulla Piattaforma
tramite pagamento con carta di credito o debito o altri metodi di pagamento accettati dalla
Società.
Per quotare le Richieste di Servizio inviate al Professionista dalla Società, il Professionista
accetta di pagare il Costo del Lead specifico per tale Richiesta di Servizio. La Società addebita
il Costo del Lead al Professionista quando invia un Preventivo per una Richiesta di Servizio e
detrae immediatamente il relativo importo dal Saldo sulla Piattaforma del Professionista.
I Professionisti possono inviare Preventivi ai Clienti, contattare i Clienti, effettuare una visita di
accertamento e/o spese aggiuntive per i servizi offerti fino all'ottenimento di un Accordo di
Servizio. I Professionisti riconoscono e accettano che la Società non garantisce un accordo di
Servizio. Il Cliente può non vedere il Preventivo, può cancellare la Richiesta, può scegliere
un'altra persona con cui lavorare. In questi casi, il Professionista non può richiedere un rimborso
per il Costo del lead. I Professionisti riconoscono e accettano inoltre di essere gli unici
responsabili della determinazione dei propri requisiti di rendicontazione fiscale e di riscossione
delle imposte sulle vendite e sull'uso.
I Buoni Regalo definiti dalla Società sul Saldo sulla Piattaforma dei Professionisti non hanno
alcun valore intrinseco e non sono riscattabili in contanti. I Costi del Lead vengono addebitati
dal Saldo sulla Piattaforma nel seguente ordine: prima rispetto ai pagamenti del Professionista,
poi dall'importo del Buono Regalo definito dalla Società, se presente. La Società si riserva il
diritto di cancellare questi Buoni Regalo in qualsiasi momento.
I Preventivi dei Professionisti e/o le informazioni sulle Richieste di Servizio create dal Cliente o
dal Professionista sulla Piattaforma hanno finalità informative e di comunicazione e sono
vincolanti; i Clienti dovranno stipulare un contratto scritto con il Professionista e, in caso di
pagamento anticipato, dovranno procurarsi e conservare il relativo documento o ricevuta.
I Clienti effettuano il pagamento diretto al Professionista dopo l'esecuzione del Servizio,
relativamente al costo totale del servizio per il Preventivo scelto. I Clienti non possono
richiedere questi documenti alla Società, in quanto la Società non esegue e non è responsabile
di nessuno dei Servizi richiesti dal Cliente.
Se non diversamente stabilito nell’Accordo di Servizi firmato tra il Cliente e il Professionista, il
Cliente ha il diritto di annullare il progetto senza alcuna giustificazione e senza alcuna clausola
penale, a condizione che il servizio non sia stato eseguito e che il servizio non sia ancora
iniziato. In questo caso, i pagamenti effettuati saranno rimborsati dal relativo Professionista e
non potranno essere richiesti alla Società.
I Clienti e i Professionisti riconoscono e accettano che la Società non ha alcuna responsabilità
nelle controversie che possono sorgere tra il Professionista e il Cliente in merito al pagamento,
alla cancellazione del servizio, allo sconto o al rimborso.
La Società è responsabile per la fatturazione nei confronti dei Professionisti, in relazione al
Saldo sulla Piattaforma.
12 Contenuti e recensioni
Pubblicando contenuti sulla Piattaforma, l’Utente accetta di rispettare integralmente le presenti
Condizioni Generali e si impegna a conformarsi ad esse.
La Società si riserva il diritto di rimuovere ogni contenuto, in tutto o in parte, che violi le linee
guida di seguito riportate o le Condizioni Generali, o per qualsiasi altra ragione, a suo
insindacabile giudizio.
Se un Utente ritiene che qualsiasi contenuto pubblicato sulla Piattaforma violi norme di legge, di
contratto o sia sconveniente o offensivo, si consiglia di darne subito avviso a Società. Nel caso
in cui invece i contenuti della Piattaforma risultassero spiacevoli per l’Utente pur non violando
norme di legge o contrattuali la Società si riserverà ogni qualsivoglia facoltà valutativa in merito.
La Recensione è uno strumento prezioso per verificare la reputazione, l’affidabilità e la qualità di
Clienti e Professionisti.
Per ciascun Utente all'interno del Profilo è prevista una sezione che racchiude tutte le
Recensioni, comprensive del relativo punteggio e dei commenti degli Utenti con i quali ha
interagito.
Per tale ragione, invitiamo a fare molta attenzione e ad usare il buon senso nel lasciare una
Recensione. Ciò che viene scritto in qualità di Cliente o Professionista resterà in modo
permanente nel Profilo dell'Utente con cui si è concluso il contratto.
Le regole della Società relative alla Recensione hanno come fine la realizzazione di relazioni
commerciali basate su correttezza, buona fede, diligenza, fiducia e rispetto reciproco. Tuttavia,
per garantire un utilizzo corretto e privo di abusi del sistema di Recensioni devono essere
seguite alcune regole essenziali.
In particolare, è fatto divieto all'Utente di:
1. utilizzare il servizio di Recensione a scopo di estorsione o a qualunque altro scopo illecito
ovvero anche a scopi leciti ma non tutelati dall’ordinamento;
2. utilizzare il servizio di Recensione per finalità diverse da quelle consentite ai sensi delle
presenti Condizioni Generali.
3. manipolare le Recensioni (ad es. lasciare o ricevere una Recensione allo scopo di migliorare
artificialmente la reputazione di un altro Utente);
4. impedire, direttamente o indirettamente, ad un altro Utente di lasciare una Recensione (ad
es. includere nei preventivi o nelle condizioni del contratto qualsiasi indicazione che impedisca
al Cliente di lasciare una Recensione).
Si aggiunge che non è consentito pubblicare sulla Piattaforma, nelle sezioni dedicate alle
Recensioni:
5. Recensioni relative a un lavoro richiesto più di 1 anno fa;
6. Recensioni non direttamente riguardanti la condotta e la professionalità di un
Professionista o un lavoro eseguito;
7. Recensioni che non rappresentano la personale esperienza dell’Utente;
8. Recensioni non riguardanti il lavoro svolto dal Professionista, ad esempio commenti di
natura politica o sociale;
9. contenuti che promuovono o supportano attività violente, illegali, pericolose, minacciose,
discriminatorie, come anche blasfemie, volgarità, oscenità;
10. contenuti che violano libertà e diritti personali, il diritto di proprietà intellettuale o la
riservatezza e privacy;
11. contenuti utilizzati a fine di estorsione;
12. promozione a fini commerciali di prodotti o servizi;
13. contenuti che rivelino informazioni confidenziali relative ai controlli messi in atto dal team
di Verifica della Società.
Allo scopo di mantenere una comunicazione trasparente sulla nostra Piattaforma, preferiamo
non correggere, modificare, o cancellare le recensioni compatibili con le nostre policy e
Condizioni Generali.
13 Abuso, frodi o danni – Sospensione
dei Servizi, cancellazione del Profilo
La Società, a proprio insindacabile giudizio e a seconda della gravità della violazione riscontrata
o in corso di riscontro, avrà la facoltà di sospendere o bloccare permanentemente il Profilo
dell'Utente, eliminare i contenuti salvati o sospendere il caricamento di ulteriori contenuti,
oppure vietare l'accesso alla Piattaforma mediante comunicazione scritta all'Utente, in caso di
violazione da parte dell'Utente degli obblighi previsti ai sensi delle presenti Condizioni Generali.
Resta, in ogni caso, salva la facoltà della Società di adottare tutti gli ulteriori provvedimenti
ritenuti opportuni, a seconda della gravità della violazione, ivi compresa la facoltà di perseguire
ogni utilizzo non autorizzato, o comunque contrario alla legge, nelle più opportune sedi
giudiziarie sia civili che penali che amministrative.
Il Professionista ha la responsabilità di comportarsi e agire con diligenza, competenza,
professionalità e si impegna a risolvere eventuali controversie che emergano con i Clienti.
Laddove il Professionista non garantisca un elevato livello di professionalità e *soddisfazione
dei Clienti serviti, la Società avrà la facoltà di intraprendere una o più delle seguenti azioni:
1. richiedere la partecipazione a mediazione, arbitrato o altri processi di risoluzione alternativa
delle controversie (ADR).
2. promuovere procedimenti amministrativi, giudiziari o assicurativi.
3. sospendere ovvero bloccare permanentemente il Profilo del Professionista dalla Piattaforma.
* Il livello di soddisfazione da parte dei Clienti è valutato sulla base di (i) Recensioni pubblicate dai Clienti
sulla Piattaforma nonché (ii) i reclami e le controversie avviate nei confronti del Professionisti per servizi
non forniti ovvero non forniti secondo le modalità concordate con il Cliente.
14 Limitazioni di responsabilità
L'attività svolta dalla Società nell'ambito dei Servizi offerti sulla Piattaforma consiste
esclusivamente nell'offrire agli Utenti un portale web ove i Clienti possano trovare il
Professionista considerato da loro più adatto per la soddisfazione delle proprie esigenze ed i
Professionisti possano avvantaggiarsi di un ulteriore canale per l'offerta dei propri servizi.
In particolare, l'Utente riconosce che la Società non è un "banditore d'asta" nel senso
tradizionale del termine: la Piattaforma è semplicemente un luogo dove chiunque può
descrivere progetti personali e richiedere preventivi inerenti alle categorie definite dalla
Piattaforma, e in cui i Professionisti possono preparare preventivi e fare offerte per fornire i
servizi richiesti, in qualsiasi momento, da qualunque postazione Internet, in qualsiasi luogo, e
con diverse modalità.
La Società, attraverso la Piattaforma, mette a disposizione solamente alcune informazioni a
supporto della valutazione da parte del Cliente ed a tal fine rende disponibili i dati e le
informazioni forniti dai Professionisti oltre ai feedback rilasciati dai Clienti sotto la loro esclusiva
responsabilità. Tali informazioni non sono verificate dalla Società e resta, in ogni caso, inteso
che la Società non assume alcuna responsabilità in ordine alle stesse, fatti salvi gli obblighi in
relazione alla rimozione di contenuti illegali dei quali sia a conoscenza o dei quali venga a
conoscenza Infatti, alla Società non è imposto alcun obbligo generale di sorveglianza sulle
informazioni che la Società trasmette o memorizza, né di accertare attivamente fatti o
circostanze che indichino la presenza di attività illegali.
La Società, pertanto, non ha funzioni di controllo, né è attiva nella stessa area di competenza
dei Professionisti, declinando - sia nei confronti dei Clienti che dei Professionisti, i quali
accettano espressamente tale limitazione di responsabilità - ogni responsabilità derivante da o
connessa al rapporto tra Cliente e Professionista, stante il fatto che la Società rimane del tutto
estranea a tale rapporto.
Inoltre, la Società non può verificare la veridicità e l’accuratezza dei progetti, dei preventivi e
delle offerte pubblicate, o la capacità dei Professionisti di fornire i servizi indicati e svolgere i
servizi nelle modalità indicate, né può assicurare che un Cliente o un Professionista siano in
grado di portare a termine la transazione.
Ne consegue che la scelta dell’offerta e/o preventivo ritenuti più opportuni, al pari della scelta
del Professionista, sono fatte dal Cliente in completa autonomia con conseguente assunzione di
ogni responsabilità da parte di quest’ultimo e ciò anche con riferimento alla verifica che i servizi
resi dal Professionista siano stati eseguiti secondo quanto specificato nella richiesta di
preventivo.
Pertanto, la Società, in ordine alle prestazioni di servizi richiesti/offerti attraverso la Piattaforma,
non è in alcun modo parte contrattuale, interposta e/o implicita e/o indiretta, degli Utenti e/o di
terzi, con la diretta conseguenza che (i) non ha alcun ruolo nel rapporto obbligatorio e/o
contrattuale (oltre che nelle connesse responsabilità) che si instaura esclusivamente tra i Clienti
e i Professionisti, (ii) non svolge alcun controllo, né assume alcuna responsabilità in merito alla
qualità, sicurezza, liceità e correttezza della prestazione dei servizi offerti dai Professionisti ed
eventualmente forniti da questi ultimi secondo le modalità pattuite tra Professionista e Cliente.
La Società non si assume alcuna responsabilità e, di conseguenza, non potrà essere ritenuta
responsabile in merito ad alcun profilo delle offerte e prestazioni effettuate tramite la
Piattaforma, e, quindi, a mero titolo esemplificativo e non tassativo, a:
1. la veridicità e accuratezza dei Contenuti caricati dagli Utenti sulla Piattaforma;
2. i preventivi e le offerte pubblicate sulla Piattaforma;
3. la capacità e professionalità dei Professionisti nel prestare i servizi indicati o a svolgerli
secondo le modalità concordate con il Cliente nonché in merito al soddisfacimento appieno
delle esigenze e delle aspettative del Cliente con riferimento ai risultati ottenuti dalla fruizione
del servizio da parte del medesimo;
4. la mancata e/o inesatta prestazione del servizio reso al Cliente dal Professionista, anche in
ordine ad eventuali difetti o difformità sopravvenuti in esito alla conclusione dello stesso;
5. eventuali danni patrimoniali, e non, che il Cliente e/o terzi potrebbero subire per effetto della
mancata o inesatta prestazione del servizio da parte del Professionista, il quale pertanto sarà il
solo responsabile, a qualunque titolo, nei confronti dell’Utente e/o di terzi;
6. il mancato o ritardato o incompleto pagamento da parte del Cliente dei corrispettivi dovuti in
relazione ai servizi prestati dal Professionista;
7. la veridicità delle informazioni e dei dati, anche personali, inseriti dagli Utenti, l’eventuale
violazione di diritti di terzi, compresa la violazione di brevetti, marchi, segreti, diritti di autore o
altri diritti di proprietà industriale e/o intellettuale, ovvero il mancato rispetto di qualunque
normativa di legge applicabile alle operazioni realizzate attraverso la Piattaforma e qualunque
danno patrimoniale e non patrimoniale sofferto dagli Utenti oppure da terzi in connessione con
qualunque attività legata all’uso della Piattaforma.
La Società non potrà inoltre essere ritenuta in alcun modo responsabile per:
8. qualsiasi perdita di avviamento o reputazione commerciale, di profitto, di dati, sia che si
configuri come diretta così come indiretta o consequenziale;
9. qualsiasi perdita o danno, diretti, indiretti o consequenziali, che gli stessi Utenti potrebbero
subire come risultato di:
a. qualsiasi affidabilità riposta sulla completezza, correttezza o esistenza di qualsivoglia
Contenuto pubblicato dagli Utenti sulla Piattaforma;
b. qualsiasi modifica che la Società possa apportare alla Piattaforma o ai Servizi, o per qualsiasi
interruzione temporanea o permanente nella fornitura degli stessi;
c. la cancellazione, corruzione, o mancata memorizzazione, di qualsiasi Contenuto, nonché
comunicazione di dati, mantenuti o trasmessi, da o tramite l'uso dei Servizi da parte dell'Utente;
d. il mancato invio di precise informazioni da parte dell'Utente;
Resta, in ogni caso, inteso che eventuali responsabilità accertate a carico della Società nei
confronti di (i) l'Utente-Professionista o di terzi non potrà in alcun caso superare il Corrispettivo
pagato dal Professionista nei 12 (dodici) mesi precedenti ovvero (ii) l'Utente-Cliente non potrà in
alcun caso superare l'importo massimo di Euro 100,00 (cento/00).
Qualsiasi "badge" o “medaglia” presente sul profilo del professionista, a titolo esemplificativo,
ma non esaustivo, “verificato” o “certificato”, indica solo che l'Utente ha completato un processo
sul proprio Account o ha soddisfatto degli standard (interni) di revisione, ma non rappresenta
nient'altro. Qualsiasi descrizione fornita dall’Utente non è approvata, certificata o garantita da
parte della Società.
La Società offre un elenco non esaustivo di consigli per la sicurezza da considerare quando si
desidera assumere un professionista. La Società non è responsabile per qualsiasi danno
derivante dalle interazioni con altri utenti.
15 Manleva
Accettando le presenti Condizioni Generali, l'Utente - sia Cliente sia Professionista - si impegna
a manlevare e tenere indenne la Società, nonché gli esponenti della predetta e tutte le società
del Gruppo ed i loro esponenti, da qualsiasi pretesa e/o rivendicazione e/o eccezione e/o
richiesta risarcitoria, comprese le spese legali, causate e/o derivanti dall’offerta e/o esecuzione
dei servizi tutti promossi e resi tramite la Piattaforma, nonché dalla violazione delle presenti
Condizioni Generali o dalla violazione di qualsiasi legge e regolamento applicabile o diritto di
terzi.
16 Interruzione e sospensione dei
Servizi nei confronti di tutti gli Utenti e/o
nei confronti dei singoli Professionisti
L'accesso alla Piattaforma potrà essere temporaneamente interrotto in caso di problemi tecnici
o per garantire la manutenzione della Piattaforma. Di tali interruzioni sarà data, se possibile,
comunicazione sulla Piattaforma o comunque mediante invio di comunicazioni informative via
e-mail e/o WhatsApp.
In qualsiasi momento la Società potrà apportare miglioramenti e/o cambiamenti alla Piattaforma
e ai Servizi qualora ciò si renda necessario per ragioni tecniche o al fine di conformarsi alla
normativa vigente.
La Società si riserva, infine, la facoltà di cessare, in tutto o in parte, la prestazione dei Servizi in
qualsiasi momento e con ragionevole preavviso al fine di consentire agli Utenti l'esecuzione di
prestazioni di servizi ancora in corso. In tali ipotesi la Società darà tempestiva comunicazione
agli Utenti via e-mail e mediante avviso sulla Piattaforma.
Ove la Società decida di limitare o di sospendere la fornitura dei suoi Servizi nei confronti di un
professionista determinato in relazione ai singoli bene o servizi offerti da tale Professionista,
comunica a quest’ultimo preventivamente o al momento in cui la limitazione o la sospensione
ha effetto, le motivazioni di tale decisione usando un supporto durevole. Mentre nel caso in cui
la Società decida di cessare completamente la fornitura dei suoi Servizi nei confronti di un
determinato Professionista comunica a quest’ultimo, almeno 30 giorni prima che la cessazione
prenda effetto, le motivazioni di tale decisione usando un supporto durevole. In ogni caso, il
termine di preavviso non si applica nei casi indicati dall’art. 4.4. del Regolamento n. 1050/2019.
In ogni caso, la Società, in caso di limitazione, sospensione o cessazione, fornisce al
Professionista l’opportunità di chiarire i fatti e le circostanze nell’ambito del processo interno di
gestione dei reclami di cui all’Art. 24 “Mediazione introdotta per i servizi di intermediazione
online” delle presenti Condizioni Generali.
La Società non è tenuta a fornire una motivazione se è soggetta all’obbligo normativo o
regolamentare di non divulgare i fatti o le circostanze specifici oppure il riferimento alle
pertinenti ragioni o se può dimostrare che il Professionista interessato ha ripetutamente violato
le Condizioni applicabili, determinando la cessazione della fornitura dell’insieme dei Servizi in
questione.
17 Diritti di proprietà intellettuale
La Società è titolare esclusivo del marchio "ProntoPro" e dei nomi di dominio ProntoPro.it,
ProntoPro.net (di seguito, collettivamente "Nomi di Dominio"). Nessun utilizzo del marchio
ProntoPro e dei Nomi di Dominio è consentito, in assenza di previa autorizzazione scritta della
Società. La Società è titolare esclusiva di tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale relativi
alla Piattaforma, ivi inclusi, a titolo esemplificativo, i contenuti, i testi, i disegni, le banche dati, il
know-how, i software, i dati e le informazioni contenute o connesse allo stesso diverse dai
Contenuti (di seguito, complessivamente "IP ProntoPro"). La Società non concede alcuna
licenza agli Utenti in relazione all'IP ProntoPro.
L'Utente prende atto che, fatta eccezione per le operazioni strettamente necessarie per la
fruizione dei Servizi la riproduzione, la duplicazione, la copia, la vendita, l'esecuzione di framing
e/o scraping, la rivendita, lo sfruttamento in qualsiasi forma, sia a titolo oneroso che gratuito, a
fini privati o commerciali, di tutto o di singole parti, del Sito e della Piattaforma senza la
preventiva autorizzazione scritta della Società è vietata e sarà considerata ad ogni effetto di
legge violazione della normativa in materia di proprietà intellettuale ed industriale.
Qualsiasi utilizzo della Piattaforma con finalità e/o con modalità diverse da quelle indicate nelle
presenti Condizioni Generali è da considerarsi abusivo e non autorizzato dalla Società.
La Società si riserva di perseguire ogni utilizzazione non autorizzata, o comunque contraria alla
legge, nelle più opportune sedi giudiziarie sia civili che penali che amministrative.
18 Link – Collegamenti con siti di terzi
La Società non assume alcuna responsabilità per contenuti creati da o pubblicati su siti di terzi
cui la Piattaforma rinvii tramite un collegamento ipertestuale ("link"). La Società non controlla tali
link e non è responsabile dei relativi contenuti o del loro uso. La presenza di link sulla
Piattaforma non implica alcuna accettazione da parte della Società del materiale pubblicato su
tali siti web o qualsiasi altra relazione tra la Società ed i gestori degli stessi. L'Utente che decide
di visitare un sito internet collegato alla Piattaforma lo fa a suo rischio, assumendosi l'onere di
prendere tutte le misure necessarie contro virus od altri malware.
19 Legge applicabile e foro competente
Le presente Condizioni sono regolate e sono interpretate secondo la Legge Italiana.
20 Privacy Policy
La Società tratterà i dati personali degli Utenti nel rispetto della normativa vigente in materia di
protezione dei dati come definito in dettaglio nell'informativa sul trattamento dei dati personali,
"Privacy Policy", disponibile nella rispettiva sezione della Piattaforma.
I Dati relativi all'elenco dei professionisti presente in questo sito internet provengono da pubblici
registri, elenchi, atti o documenti conoscibili da chiunque o comunque sono forniti direttamente
da Clienti e Utenti al momento della creazione di un Account o durante l’utilizzazione della
Piattaforma. E vengono qua riportati nel pieno rispetto del GDPR..
Per alcuni servizi forniti nella Piattaforma, i dati potranno essere comunicati a società che
collaborano o utilizzano i servizi della Società quali ad esempio Professionisti che offrono i loro
servizi tramite la Piattaforma o altre società (di seguito: “Partner") con l'unico intento di erogare i
servizi richiesti dall'Utente. In questi casi, i Partner sono autonomi titolari del trattamento dei
dati, pertanto la Società non ha alcuna responsabilità in merito al del trattamento dei dati da
parte degli stessi. La Società inoltre non è responsabile dei contenuti e del rispetto della
normativa in tema di protezione dei dati personali da parte di siti non gestiti dalla Società.
Per qualsiasi segnalazione si prega di contattare il nostro Servizio Clienti.
21 Autonomia delle parti
La Società e gli Utenti che si avvalgono dei servizi offerti tramite la Piattaforma sono soggetti
reciprocamente autonomi e indipendenti. L'utilizzo dei Servizi da parte degli Utenti non
determina l'insorgere di alcun rapporto con la Società, quali a titolo esemplificativo e non
esaustivo, rapporti di lavoro subordinato, di collaborazione, di agenzia, di associazione, di
mediazione, intermediazione .
22 Disposizioni finali
Qualora una o più disposizioni delle Condizioni Generali venga dichiarata invalida o inefficace
interamente o parzialmente per una qualsiasi ragione, sarà scindibile dalle altre e non inciderà
sulla validità ed efficacia delle altre Condizioni Generali ovvero sulla esecuzione delle
Condizioni Generali nella loro interezza o di qualsiasi altra clausola o disposizione.
Le comunicazioni richieste ai sensi delle Condizioni Generali verranno effettuate mediante
lettera raccomandata ovvero tramite posta elettronica agli indirizzi indicati dall'Utente in sede di
Registrazione.
L'eventuale tolleranza della Società in merito a comportamenti dell'Utente posti in essere in
violazione delle disposizioni contenute nelle presenti Condizioni Generali non costituisce
rinuncia ai diritti derivanti dalle disposizioni violate né a qualsivoglia diritto e facoltà di legge e di
contratto, nonché al diritto di esigere l'esatto adempimento di tutti le Condizioni Generali qui
previste.
Resta inteso che all'Utente che si iscrive alla Piattaforma in qualità di Professionista non è
applicabile la disciplina applicabile al “Consumatore” ai sensi del d.lgs. 6 settembre 2005 n. 206
e successive modifiche e integrazioni,. Il Professionista, infatti, utilizza i Servizi offerti dalla
Piattaforma per scopi connessi all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o
professionale eventualmente svolta e non rientra dunque, per espressa disposizione normativa,
nella nozione di consumatore non applicandosi, per l’effetto, ogni conseguente tutela.
23 Risoluzione delle controversie
Il nostro obiettivo, in caso di controversie tra l'Utente e la Società nascenti dalle presenti
Condizioni Generali, è quello di fornire strumenti neutrali ed economicamente convenienti per
risolvere la controversia in tempi rapidi.
Conseguentemente, in tali casi invitiamo innanzitutto l’Utente o il Cliente a contattarci al fine di
risolvere amichevolmente qualsiasi controversia insorta o insorgenda.
24 Mediazione introdotta per i servizi di
intermediazione online
La Società è soggetta all’applicazione del Regolamento UE 2019/1150 in materia di “equità e
trasparenza per gli utenti commerciali dei servizi di intermediazione online”.
La Società ha predisposto un sistema interno di reclamo ex art. 11 Regolamento UE 2019/1150.
In caso di a) presunta inadempienza della Società agli obblighi sanciti dallo stesso
Regolamento UE 2019/1150, b) problemi tecnologici collegati direttamente ai servizi forniti da La
Società, c) misure o comportamenti adottati da La Società che siano direttamente connessi alla
fornitura dei servizi, il Cliente può proporre reclamo ai sensi dell’art. 11 Regolamento UE
2019/1150, inviando apposita e-mail all’indirizzo assistenza@prontopro.it.
Nel caso in cui tra il Cliente e la Società sia insorta una controversia stragiudiziale – non risolta
nemmeno mediante eventuale reclamo al sistema interno – tale controversia può essere
devoluta ai seguenti organismi di mediazione: a) il Servizio di Conciliazione della Camera
Arbitrale di Milano, con sede in via Meravigli n. 9/b, 20123 Milano (tel.: 0285154501; e-mail:
servizio.conciliazione@mi.camcom.it); b) l’Organismo di Conciliazione dell’Ordine degli Avvocati
di Milano, con sede in via Freguglia n. 14 – 20122 Milano (tel.: 0254019715; e-mail:
conciliazione@ordineavvocatimilano.it).
25 Trasparenza sul posizionamento dei
Preventivi
Ai sensi dell’articolo 5 del Regolamento UE 2019/1150, la Società desidera informare i propri
Utenti in merito alle modalità di funzionamento del meccanismo di posizionamento adottato per
mostrare i Preventivi ai Clienti che ne fanno richiesta.
I Preventivi per una determinata Richiesta di Servizio vengono ordinati in base alla data di
emissione del Preventivo in ordine decrescente (ossia, l'ultimo preventivo è mostrato per primo).
